Gerer ses réseaux sociaux est primordial pour n’importe quelle entreprise, peu importe son domaine de spécialité, et ce pour une raison très simple : Ils sont utiles pour vous faire découvrir, fidéliser votre audience mais aussi créer une véritable communauté ! L’Agence Prism’in, spécialisée dans la communication en ligne, se propose pour vous expliquer et 6 étapes clés

Définir une stratégie claire

Avant de commencer quoi que ce soit, vous devez définir vos objectifs : voulez-vous fidéliser vos clients ou en acquérir de nouveaux ? Souhaitez-vous recruter de nouveaux employés ou gagner en notoriété ? Selon votre objectif et le message que vous souhaitez faire passer, votre communication sera complètement différente !

Alors pour commencer, fixez vous des KPI (Key Performance Indicator), qui seront des objectifs dénombrables et clairs à atteindre au cours d’une période que vous aurez définie (comme atteindre un certain nombre d’abonnés, de likes, de vues…)

Connaître sa cible

Une fois que votre stratégie de communication a été clairement définie, il ne vous reste plus qu’à savoir exactement à qui vous vous adressez : vous ne parlerez pas de la même manière à un enfant de 10 ans qu’à une personne âgée, et vous ne les trouverez pas non plus aux mêmes endroits ! c’est pourquoi il va falloir définir la tranche d’âge exacte de votre cible, ses centres d’intérêts et étudier les réseau qu’ils utilisent, quel type de contenu ils regardent pour que votre communication puisse les toucher ! et ça nous amène à l’étape suivante…

Choisir les bons canaux

Instagram / TikTok : seront utilisés pour cibler les jeunes

LinkedIn : sera utilisé pour la communication auprès d’entreprises et professionnels

Facebook : Ciblera des personnes plus âgées, très bon pour la proximité et lévénementiel

X (Twitter) :  Parfait pour l’actualité ou un service client rapide

Créer un planning éditorial

Pour fidéliser votre audience, ou peu importe votre objectif en réalité, vous devez être régulier. C’est pourquoi vous aurez besoin de planifier vos publications à l’avance, peu importe que votre rythme soit hebdomadaire ou mensuel. N’oubliez pas de varier les formats : vidéos, carrousels, stories, infographies, témoignages, coulisses… Tout en respectant votre charte graphique bien sûr !

Engager la communauté

Répondre aux commentaires, faire des sondages, organiser des jeux concours… Toutes ces choses sont des pratiques courantes et ce pour une raison précise : ça crée de l’interaction au sein de votre communauté et c’est important pour une bonne fidélisation de celle-ci. Pensez aussi à mettre en avant vos clients ou collaborateurs, ça crée un lien de confiance entre vous et vos futurs clients et renforce votre image de marque !

Analyser et ajuster

On a vu que poster et faire des réalisations ne suffit pas, que la relation avec sa communauté de clients et futurs clients est importante. Mais une autre étape est tout aussi importante : l’analyse des performance. Cette étape indispensable vous permet de voir quelles sont les posts avec la plus grande portée, ceux avec le plus d’interaction, etc. Et donc d’ajuster ces posts en fonction de vos besoins, et les améliorer grâce à ces retours. C’est une étape extrêmement importante puisqu’elle devra vous servir de guide pendant toute votre présence en ligne ! Pensez aussi à utiliser des outils statistiques comme Hootsuite, Metricool ou Buffer, qui vous fournissent souvent pus de détails que vos réseaux sociaux directement.

Et ça y est ! vous savez tout ce qui et important à savoir pour avoir une bonne présence en ligne sur les réseaux sociaux ! Voici un exemple de bonne gestion.